Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1.1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca: ShoesChecker Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, NIP: 5272847391, REGON: 385471629, KRS: 0000894521
• Usługobiorca/Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług Usługodawcy
• Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową
• Usługi: usługi weryfikacji autentyczności obuwia, oceny stanu oraz wyceny świadczone przez Usługodawcę
• Strona internetowa: strona internetowa dostępna pod adresem www.shoeschecker.com
• Certyfikat: dokument potwierdzający autentyczność zweryfikowanego obuwia

1.2. Zakres Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia Usług przez Usługodawcę, prawa i obowiązki Stron, procedury składania reklamacji oraz zasady odpowiedzialności.

1.3. Akceptacja Regulaminu

Przystąpienie do korzystania z Usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Usługobiorca zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Usług.

§ 2. Rodzaje i Zakres Usług

2.1. Weryfikacja Autentyczności

Usługa polega na profesjonalnej ocenie autentyczności obuwia przez certyfikowanych ekspertów. Weryfikacja obejmuje analizę:

• Jakości materiałów i wykonania
• Precyzji szwów i detali konstrukcyjnych
• Oznaczeń, metek i numerów seryjnych
• Zgodności z oryginalną specyfikacją producenta
• Pudełka i dodatkowych akcesoriów (jeśli dostępne)

2.2. Ocena Stanu

Usługa polega na profesjonalnej ocenie stanu technicznego i estetycznego obuwia według standardowej skali (Dead Stock, Near Mint, Excellent, Very Good, Good, Fair, Poor).

2.3. Wycena

Usługa polega na określeniu aktualnej wartości rynkowej obuwia na podstawie analizy podobnych transakcji, stanu produktu, rzadkości i popularności modelu.

2.4. Pakiety Usług

Usługodawca oferuje trzy pakiety usług:

• Basic: weryfikacja zdalna w ciągu 48h roboczych
• Premium: weryfikacja express w ciągu 6h roboczych + szczegółowy raport
• VIP: weryfikacja natychmiastowa + konsultacja z ekspertem

§ 3. Zawarcie Umowy

3.1. Złożenie Zamówienia

Umowa zostaje zawarta w momencie:

1. Wypełnienia formularza zamówienia przez Usługobiorcę
2. Dokonania płatności za Usługę
3. Otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę na adres email

3.2. Wymagane Informacje

Do złożenia zamówienia wymagane jest podanie:

• Imienia i nazwiska (lub nazwy firmy)
• Adresu email
• Numeru telefonu kontaktowego
• Zdjęć obuwia (dla weryfikacji zdalnej) lub adresu wysyłki (dla weryfikacji fizycznej)

§ 4. Ceny i Płatności

4.1. Wysokość Opłat

Aktualne ceny Usług dostępne są na Stronie internetowej. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.

4.2. Formy Płatności

Płatności można dokonać za pomocą:

• Przelewu bankowego (tradycyjnego lub błyskawicznego)
• Karty płatniczej (Visa, Mastercard, American Express)
• Systemu BLIK
• PayPal
• Płatności ratalnych (3 lub 6 rat 0%)

4.3. Termin Płatności

Płatność powinna zostać dokonana przed rozpoczęciem realizacji Usługi. W przypadku współpracy B2B możliwe jest ustalenie indywidualnych warunków płatności.

§ 5. Realizacja Usługi

5.1. Czas Realizacji

• Pakiet Basic: do 48 godzin roboczych od otrzymania materiałów
• Pakiet Premium: do 6 godzin roboczych od otrzymania materiałów
• Pakiet VIP: analiza w czasie rzeczywistym

5.2. Wynik Weryfikacji

Po zakończeniu weryfikacji Usługobiorca otrzymuje:

• Raport z wynikiem weryfikacji (autentyczne/nieautentyczne)
• Certyfikat autentyczności (w przypadku pozytywnej weryfikacji)
• Szczegółowe uzasadnienie decyzji (w pakietach Premium i VIP)
• Dokumentację fotograficzną (w pakietach Premium i VIP)

5.3. Warunki Techniczne

Dla weryfikacji zdalnej wymagane są zdjęcia w rozdzielczości minimum 5 MP, pokazujące:

• Całe obuwie z różnych kątów (minimum 6 zdjęć)
• Detale: metki, numery seryjne, podeszwa (minimum 8 zdjęć)
• Pudełko z kodem kreskowym (jeśli dostępne)

§ 6. Wysyłka Obuwia

6.1. Zasady Wysyłki

W przypadku weryfikacji fizycznej:

• Koszty wysyłki do Usługodawcy ponosi Usługobiorca
• Zalecana wysyłka: kurier z ubezpieczeniem i potwierdzeniem odbioru
• Zwrot obuwia: bezpłatnie dla pakietów Premium i VIP, 25 PLN dla pakietu Basic

6.2. Odpowiedzialność za Przesyłkę

Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność za obuwie od momentu potwierdzenia odbioru przesyłki do momentu zwrotu. Usługodawca posiada ubezpieczenie OC do kwoty 100,000 PLN.

§ 7. Prawo Odstąpienia od Umowy

7.1. Konsumenci

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie na piśmie lub w formie elektronicznej.

7.2. Wyłączenia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych przed upływem terminu, za wyraźną zgodą konsumenta
• Usług rozpoczętych na wyraźne żądanie konsumenta przed upływem terminu odstąpienia

7.3. Zwrot Kosztów

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 8. Reklamacje

8.1. Podstawy Reklamacji

Reklamacja może dotyczyć:

• Niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi
• Przekroczenia terminu realizacji
• Błędnej weryfikacji (potwierdzonej przez producenta lub niezależnego eksperta)

8.2. Sposób Złożenia Reklamacji

Reklamację można złożyć:

• Email: [email protected]
• Pisemnie na adres: ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa
• Telefonicznie: +48 22 123 45 67

8.3. Rozpatrzenie Reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Usługodawca może:

• Ponownie wykonać Usługę bezpłatnie
• Zwrócić pełną kwotę
• Przyznać rekompensatę finansową (w przypadku błędnej weryfikacji do 10,000 PLN)

§ 9. Odpowiedzialność

9.1. Gwarancja Jakości

Usługodawca gwarantuje dokładność weryfikacji na poziomie 99.8%. W przypadku błędnej oceny (potwierdzonej dokumentacją producenta lub opinią niezależnego eksperta międzynarodowego), Usługodawca:

• Zwraca pełny koszt Usługi
• Rekompensuje stratę finansową do wysokości 10,000 PLN

9.2. Wyłączenia Odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Niemożność weryfikacji spowodowaną niewystarczającą jakością przesłanych materiałów
• Opóźnienia w realizacji spowodowane siłą wyższą
• Decyzje Usługobiorcy podjęte na podstawie wyników weryfikacji
• Utratę wartości obuwia z przyczyn niezależnych od Usługodawcy

§ 10. Ochrona Danych Osobowych

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 11. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Rzecznik Praw Konsumenta (www.rfk.gov.pl)
• Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej
• Stały polubowny sąd konsumencki
• Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

§ 12. Postanowienia Końcowe

12.1. Prawo Właściwe

Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

12.2. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich publikacji na Stronie internetowej. O zmianach Usługobiorcy zostaną poinformowani mailowo (jeśli wyrazili zgodę na komunikację).

12.3. Postanowienia Nieważne

W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

12.4. Kontakt